春节期间银行线下服务不打烊“现金压岁钱”“老年专区”是亮点

春节期间，银行畅通线上线下渠道，充分满足大众的理财需求《证券日报》记者走访全国多地发现，各地银行提前统筹安排网点营业时间，采取部分主要网点休假，员工轮休等方式满足客户理财需求同时，通过7×24小时不间断服务提供在线咨询，确保客户在节假日也能一如既往地享受到优质，高效，便捷，暖心的金融服务

确保离线服务在线

大年初三，记者在某银行网点看到，客户陆续前来办理存款转账，取现，打印流水，积分兑换等业务，网点业务繁忙大堂经理热情询问客户需求，根据不同需求给客户编号，安排他们去柜台或通过智能设备办理业务多家银行网点工作人员表示，前来办理业务的客户数量仍能达到平日的一半左右

根据消息显示，为保证线上线下服务，春节期间，部分银行采取网点错时开门制度，就近网点轮流营业，保证服务半径内合理数量的网点开门营业通过线上线下相结合，重点推出六大举措，全方位满足客户的金融需求，确保春节期间金融服务不关闭一家国有银行网点的工作人员告诉记者

拿现金包红包不仅是传统习俗，也是很多老百姓过年的乐趣之一记者随机采访了正在银行网点办理取现业务的王女士我今天来取点现金给孩子们发压岁钱，顺便去银行客户经理那里领个新年礼物，喜庆一下

另一方面，现场办理业务的闫女士告诉记者:女儿和孙女回来了，收到了不少压岁钱因为金额大，所以我帮她存起来再在网上转给她比较方便

春节期间，为了满足客户对新钞的需求，银行往往会提前准备好各种面额的钞票一位银行工作人员告诉记者，各支行提前转账，准备新钞，满足客户需求

与此同时，很多银行都推出了节日活动如某全国性银行网点推出送福利系列活动，为客户提供涵盖美食，购物，旅游，家居生活等多方面的优惠消费活动，帮助营造欢乐喜庆的节日氛围某城商行支行在大堂设置了春节抽奖和礼品赠送区，回馈新老客户一家股份银行的分行还邀请当地书法家为客户书写祝福，发送春联，为春节祝福绘制红包等，和顾客一起感受浓浓的年味

满足客户需求的多项举措

记者走访发现，大部分银行网点都设立了老年人服务区，充分保障老年人的业务需求，缩短老年客户的业务办理时间一些银行还主动派出员工为老年人提供上门服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟此外，不少银行充分利用线下网点和线上渠道，开展多种形式的防范金融诈骗宣传活动，引导用户在节日期间提高风险防范意识

记者还观察到，银行网点的数字化智能化建设水平正在不断提升很多银行网点的智能柜台已经可以自助办理大部分业务，大大缩短了业务办理时间，提高了服务效率春节期间，多家银行通过手机银行等渠道提供7×24小时不间断的智能网上金融服务，满足客户节假日期间的转账，汇款，缴费，支付等金融服务需求

此外，不少银行还通过对接不同消费场景，开展信用卡福利推广活动比如交通银行信用卡买单App推出各种具有过年特色的金融，生活产品，为消费者带来实惠，为商家增添活力，春节期间，浦发银行信用卡推出66人生新一年福利大促

在业内人士看来，银行机构大力推进专项活动是促进消费复苏的有效手段中国民生银行首席经济学家文彬对《证券日报》记者表示，接下来，商业银行可以从供给端和需求端两方面努力，提振消费复苏从供给侧看，银行要积极对接商业企业和新消费行业，满足商业，零售，住宿，餐饮，旅游，娱乐等服务业企业的金融服务需求，在需求端，银行应积极支持新的消费模式和业态，丰富零售产品体系，加大与互联网平台的合作，为消费者提供覆盖多场景的优惠消费活动