解决行业痛点，考拉海购用户服务体系再升级

01真假难辨、清关太慢……海淘现状不容乐观!

这些年,很多人走过最长的路就是海淘的套路。

今年618,王小姐通过某跨境电商平台购买了两只心仪已久的口红,赶上“黑五式优惠”,售价比国内专柜少了一半,但是拿到口红后,王小姐却发现:手上的口红和之前专柜看到的不一样,自己有可能买到了假货!

的确,虽然很多跨境电商平台都整齐划一地喊出了“正品保证”、“假一赔十”等口号,但是沉渣泛起的假货仍然是这个行业的顽疾之一。

除了假货,海淘还有哪些消费者关注的痛点?

艾媒咨询《2020-2021中国进口跨境电商行业研究报告》指出,海淘用户的诸多痛点集中在售后。其中,售后服务申请困难、商品质量出现问题、运输过程中事故频发成为消费者投诉的“重灾区”。

海淘现状为什么会如此“乱花渐欲迷人眼”?我们先了解一下跨境电商的发展。

对于海淘,最先被我们熟知的是买手模式,就是一些旅居海外的人通过海外代购平台售卖个人在当地零售渠道引进商品的模式。在国内缺乏海外进货渠道、供应链尚不成熟的阶段,这种模式对于完善海外品类是有积极意义的;但是,这种模式在品控、交易信用、服务、物流保障等各个链条上都可能破防。

正是因为买手模式在诸多环节上都存在着不确定性,后来的一些跨境电商平台开始拒绝第三方买手进入,并且通过建立自己的自采团队,从源头上杜绝假货流通,最大限度的保障正品。

比如说,电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商,由后者“照单抓药”的批量直采的模式很快兴起。

还有,为解决大量货品被积压,导致清关缓慢等问题,从打造供应链管理能力入手的品牌直营模式也表现出增长潜力。

可见,海淘是一个系统工程,从货品保障到售后服务,从仓储物流到模式创新,有太多的行业痛点需要解决。

02用户服务体系再升级,考拉海购 打造好服务强保障履约服务体系!

针对海购在品控、物流等方面存在的一系列问题,跨境电商平台也一直努力推动行业升级。比如说,考拉海购近期就完成了用户服务体系的再升级。

此次考拉海购用户服务升级从以下几个维度展开。

正品保障:全球源头直采,在保真基础上打造性价比。

考拉海购一直坚持自营模式,它在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韩等33个国家和地区设有专业采购机构,深入产品原产地直采,货品原装运回国内,从源头上杜绝了假货。

更重要的是,因为规避了代理商、经销商等多个环节,平台直接对接品牌商和工厂,中间环节大大缩小,加上规模化集采,进价更低,能做到“海外拿货底价”。

美妆版本识别:进口美妆全球版本识别。

海淘商品由不同国家的生产商生产,同一商品会存在着多个版本,不同版本又会存在着产地、批次号、包装、外观等的差异。考拉海购基于强大的供应链能力推出美妆全球版本识别服务,通过对市场上主流美妆的不同版本进行差异化参数比对,做到每一瓶精华、每一瓶面霜都有处可查,真正解除消费者对商品的疑虑。

考拉奢品线:牵手“国家队”做到一物一鉴。

考拉海购牵手“国家队”——中检集团奢鉴中心,对价值2000元以上的奢包进行一物一鉴,每一个完成鉴定的商品,都带有中检奢侈品正品标识,从而将自己的供应链货品入仓门槛拔高。

物流保障:领先行业的物流时效+区块链正品溯源并驾齐驱。

考拉海购拥有先进的物流云系统,加上涵盖了海外直邮、海外集货、国内保税进口在内的三级跨境物流仓储布局,让考拉海购的商品物流时效领先全行业。其中,考拉海购在订单生产及时率、通关及时率、次日达服务的兑现率等多个仓内作业效率指标上都超过了99%,其海外直邮商品的平均时效小于7天,比7 至 14 天的行业平均时效大大缩短。

区块链正品溯源也是考拉海购的强项:通过使用区块链技术,确保数据无法篡改,收货后扫码可追溯商品从发出到入境的全程信息,做到每一次购物过程透明可追溯。

此外,仓储监管上,消费者购买的商品在入仓后都会进行严格的品质检测,全程监控在仓商品,出库时还要进行复检,保障每件商品包装完好;商家入驻审核上,考拉海购会对申请入驻的商家进行6道严格的主体、品牌及商品资质认证审核,保证符合规范的商家才可以入驻。

通过以上用户服务体系的升级,考拉海购很好的解决了消费者和海外供应商在海淘中的诸多痛点,打造了好服务强保障的履约服务体系。

03考拉海购:世界对我的偏爱,源于内心的责任感和高标准!

除了采购和运营环节,考拉海购还十分注重在售后环节的消费者权益保障。

在整个跨境电商行业,考拉海购完善的售后服务是有目共睹的:用户可以通过考拉海购专门的在线人工客服随时咨询商品问题,对商品不满意可以退货,可以寄回国内保税仓,不必寄回国外。这样的售后服务解决了用户售后难、维权难的问题,有力保障了消费者的消费权益。

作为一家以 B2C 自营和保税区模式为主的跨境电商平台,考拉海购自成立起,就一直以自营直采+入仓全检+物流全程可溯模式树立了正品保障的典范,爱到了广大用户的喜欢。

据艾媒数据显示,2019 第三季度跨境电商用户满意度中,考拉海购正品保障信任度领先全行业,是很多用户心中最值得信任的跨境电商平台。

总之,考拉海购一直以最真的货品、最有保障的物流、最完善的售后高标准要求自己,并且长期致力于为用户创造高品质生活的责任感,并且获得了良好的用户口碑:看来,世界对考拉海购的偏爱,不是没有道理的。