赋能服务升级！银行持续“加码”科技投入

加大资金投入，扩大人才队伍，推出数字员工...银行业正在加大金融科技资源投入，加快数字化转型。

毕马威最近几天发布的《2022年中国银行业调查报告》认为，中国银行业将进入以高质量和数字化为导向的转型发展跋涉期记者梳理发现，2021年，六大国有银行科技投入总额已经超过1000亿元，同比增幅超过10%

数字化转型进入深水区

最近几天，毕马威发布了第16期中国银行业年度调查报告基于金融服务实体经济的基本定位，在当前数字经济的席卷下，金融业作为数字化转型的先行者，正在加速向深水区迈进毕马威中国金融行业主管合伙人张楚东说

记者梳理发现，2021年，六大国有银行金融科技投入总额为1074.93亿元，同比增长10.77%除了国有大银行，一些股份制银行也纷纷增持如招商银行信息科技投入132.91亿元，比上年增长11.58%，占营业收入的4.37%，平安银行IT资本支出及费用投入73.83亿元，比上年增长2.4%

此外，银行也在招聘并不断扩充自己的金融科技人才据统计，2021年，六大国有银行科技人员总数达到8.19万人，比上年增加1.02万人中信银行信息科技管理部总经理寇观指出，数字化人才是数字化转型的关键资源，是数字化核心能力建设的生力军

临近暑假，多家银行提前上演抢人大战，陆续开启暑期实习项目金融科技人才成为招聘中的主角比如建设银行的见习项目，由该行金融科技创新中心组织，实习生主要负责金融科技研究，大数据分析与应用，金融科技项目开发建设等工作此外，中国银行软件中心也于日前宣布，计划招聘部分金融信息系统建设领域所需人才

金融赋权服务的升级

伴随着各种场景下技术与业务的深度融合，技术不再是单纯的技术手段，而是数字化管理的核心驱动因素业内人士认为，科技创新提升了供给侧的金融效率和需求侧的用户体验，成为数字化转型新旧动能转换的催化剂和助燃剂金融科技服务惠及民生诸多方面

在生活服务数字化转型方面，多家银行加入了元宇宙造人大军，推出虚拟数字化员工比如百信银行的网络名人虚拟员工艾雅艾雅，浦发银行的数字员工小普，光大银行的理财顾问阳光小智等等他们可以提供全方位，24小时的AI智能服务，语音质检，智能审计等服务

很多业内人士认为，虚拟数字人在银行机构的布局不同于炒概念，更符合自身发展需求中国银行业协会首席信息官高峰曾表示:一些互联网银行和中小银行开始布局元宇宙，特别是引入数字化员工，替代自然人重复简单工作，为客户提供虚拟和真实的服务场景，增加对客户的粘性

此外，为提升老年群体的金融服务体验，多家银行推出了适龄版和关爱版手机银行，大大简化了操作难度，提高了使用便利性，并配有语音操作功能一些银行还为老年客户提供一对一的手机银行和自助设备使用在线视频指导

构建数字安全底线

金融的数字化转型不仅催生了一系列新理念，新渠道，新产品，新业态，也对金融科技风险管理体系提出了巨大挑战因此，确保数字化转型过程中金融科技风险的安全性和可控性是商业银行的重要任务

对此，扣冠认为，银行应该继续建设网络安全和数据安全保护体系全面对标《数据安全法》，《个人信息保护法》等法律法规和监管要求，深化全行金融数据安全管理体系建设同时，积极应用新技术，新手段，构建了预防，控制，审计，追溯的全行一体化数据安全防护体系构建覆盖产品，技术，运营，安全的跨部门全流程安全防护体系，筑牢数字安全的底线和红线

在监管方面，数字化金融监管新时代已经到来，监管合规对数据的重要性逐渐提升，监管科技智能化成为必然趋势索信达控股CEO吴富石说