携程商旅“产品云图”发布会：技术深耕，管理细作，产品浇灌

日前，在澳门永利宫举办的2022携程全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅产品云图发布会上，携程集团CEO孙洁作为携程商旅发展里程碑的重要见证人，受邀参加产品云图发布仪式，并在致辞中表示，在这片数字化转型的试验田里，携程商旅一直用技术深耕，用产品精心管理，用心浇灌伴随着今天产品云图的正式发布以及未来的推广应用，携程商旅将为更多的企业客户和商旅合作伙伴创造价值

理论演绎与结构重塑

携程集团副总裁，携程商旅CEO张勇在会上提出携程商旅产品的云地图从应用，智能管理，内部机制等方面提供服务和价值创造携程商旅通过在多个行业的经验积累，利用三个维度的有机结合，衍生出了' S = A 2 '的转型方法论，并以此作为我们的方法论宗旨，为更多的企业和合作伙伴提供商旅赋能，用它帮助更多想在这个试验田探索数字化转型的客户和合作伙伴，加速转型，降本增效

为了充分发挥产品云图的效用，真正构建携程的全景服务能力体系，携程重组成立了技术中心，合规中心，资源中心，服务中心，营销中心五大能力中心这五大中心将秉承服务溯源，以人为本的初心，以客户价值和合作伙伴价值为核心，在接下来的时间里全力打造人工智能服务能力体系

深耕技术，集约管理

技术作为深耕行业的工具，也是产品云图的基础和基石携程CTO宋涛作为技术中心代表，在分享中提到，有价值的技术成果要从客户的需求出发，经过客户的体验，最终得到客户的收获目前，携程商旅已经构建了99.99%的高可用系统性能，实现了99.98%的机酒资源确认，为用户提供了99.9%的预订成功率值得一提的是，通过人类智能与用户习惯培养的有机结合，区别于海外传统TMC的人工操作，携程商务用户自助率已经超过90%

IQ brigade将在企业的合规管理和控制方面发挥至关重要的作用，包括财务方面的显性和隐性成本分析，行政方面的领导力管理和员工体验，以及采购方面的资质，资格和质量跟踪整个场景中的数字方案将考虑三方突围作为合规中心代表，携程客户成功部总经理杨青在分享中提到，从2022年至今，携程通过合规拦截帮助企业挽回损失1.8亿元，通过资源优势为企业实现差旅节约超过14.5亿元

创新，营销蝶变

技术的进步就是释放一些人力，创造更多的人文关怀和情感价值张勇在会上说在数字化智能服务时代，大量的客户需求往往可以由系统自动解决，所以系统能力是基础和必须携程合同中心总经理龚在分享中表示客服中心需要足够的专业性和服务质量的稳定性在服务之外，突发事件或重大灾难性事件的处理能力和保障机制是考量服务质量高低的重要依据

此外，打破从携程到客户的营销圈，也是产品云图打造的全景服务能力体系中的一个环节通过营销中心充当TMC行业的百科智库，品牌价值不仅可以在携程实现，还可以输出有了自己的特长，我们可以补上旅行管理技能拼图的一块，为供应链合作伙伴找到合适的营销场景，为用户提供有温度的敏感信息携程商旅市场负责人宗慧文说

作为分论坛的压轴之作，携程商旅计划正式发布目前，携程商旅已经在全球5个市场做了基本布局，包括东亚，东南亚和欧洲的国家，未来计划将国际市场拓展到10个国家

携程商旅出海启动仪式

并养育万物，至数基于云图战略，与商旅相关的每一个环节都会得到一个可选择，可搭配，可扩展，可迭代，可集成的全景解决方案建议产品云图的发布，意味着商旅行业将从一站式出行解决方案时代步入全景服务能力体系时代携程网首席执行官张勇说